A importância do front-office e back-office

Você sabe o que os termos front office e back office significam? Atualmente, as empresas se encontram em um sistema cada vez mais competitivo e inovador. Por isso, para que elas consigam resultados realmente positivos, levando a um crescimento saudável do negócio, é necessário um sistema administrativo eficiente. 

Diante disso, é importante saber sobre os conceitos de front office e back office, bem como suas principais diferenças e por que são importantes para o sucesso da sua empresa.

Para isso, é só continuar lendo!

O que é front-office?

O Front Office de uma empresa refere-se ao conjunto de atividades que atua na linha de frente da organização, ou seja,  que tem contato direto com os clientes do negócio. São várias as  áreas e setores que precisam lidar com os clientes, desde a etapa anterior à venda até o pós venda dos serviços ou produtos oferecidos.

Portanto, essa é uma área bastante abrangente, requerendo diferentes tipos de profissionais para suportar as suas atividades.

O que é back-office?

O back office, ou retaguarda, refere-se ao conjunto de atividades de apoio da empresa, ou seja, que irá dar suporte para as atividades do front office. Seus processos são extremamente importantes e necessários para o bom funcionamento de qualquer negócio, mesmo que não sejam muito visíveis. Além disso, ela é uma frente que funciona como uma solucionadora de problemas imediatos, agindo de forma que a operação principal, ou seja, aquela que atua diretamente com os clientes, contemple perfeitamente suas necessidades.

As áreas que compreendem as atividades do back office incluem administrativo,  financeiro, recursos humanos, jurídico, planejamento, TI e muitas outras, que são igualmente essenciais para o sucesso do empreendimento.

Portanto, o back office não está diretamente ligado à geração de receita para uma empresa, contudo oferece suporte operacional, para que os responsáveis sejam bem sucedidos nessa tarefa. Também, uma gestão voltada para resultados é indispensável para o atingimento de bons resultados e impactar positivamente toda a empresa, independentemente da área do back office.

Qual é a diferença entre front-office e back-office?

Para identificar as diferenças entre front office e back office, podemos ressaltar o ramo de atuação de cada um desses setores. Enquanto o primeiro é responsável pela gestão interna, prestando serviços indiretos, ou seja, não necessariamente relacionados à atividade principal da organização,  o segundo atua na linha de frente, atuando em contato direto com o cliente final.

É de extrema importância que, front office e back office operem de forma conjunta para assegurar o bom desenvolvimento e consolidação da empresa.

A importância desses setores e sua eficaz conexão

Como já vimos, o front office é a linha de frente de uma organização. Por esse motivo, ele está diretamente ligado à satisfação dos clientes, que estão cada vez mais exigentes e bem informados. Desse modo, investimentos em tecnologias e automações são indispensáveis para fornecer bons pontos de contato e comunicação com o consumidor.

Quanto ao back office, ao dispor de um controle dos processos administrativos, identifica falhas,  iniciativa para que elas não tomem maiores proporções e em grande parte solucionam o problema antes mesmo que ele aconteça. Esse tipo de comportamento é fundamental para que um erro isolado não gere uma “bola de neve”, prejudicando todas as outras etapas de um ciclo de produção.

Para isso, a tecnologia também é muito bem vinda, possibilitando que análises sejam realizadas a partir de dados prévios obtidos através de sistemas de gestão (ERP) e ferramentas tecnológicas (big data).

Ainda, para que a empresa consiga executar suas funções com maestria,  é necessário que front office e back office trabalhem de forma conectada, pois não faz sentido ter um produto incrível sem que haja suporte para a execução das funções que permitem a sua produção.

Nesse sentido, sistemas tecnológicos permitem um modelo de integração entre front office e back office seja aplicado, para otimizar as rotinas internas do negócio. Aqui vão dois exemplos!

• CRMs – Customer Relationship Management (CRM) são soluções que buscam instituir um gerenciamento de relacionamento entre a empresa e o público, intensificando processos que tenham foco no cliente.
• ERP – Enterprise Resource Planning (ERP) trata-se de sistemas que buscam realizar uma gestão integrada entre os diferentes segmentos da empresa, permitindo a adesão dos setores de front office e back office, além de permitir a automação de várias funções técnicas e essenciais do negócio.

CRM e ERP podem ser utilizadas em conjunto, permitindo uma gestão integrada que abranja os princípios de ambos, dando a oportunidade de um potencializar as atividades do outro, proporcionando melhores resultados para o crescimento da organização.

Você quer desenvolver essas estratégias para a sua empresa? Entre em contato com a nossa equipe para que possamos trabalhar juntos!