Se você é um empreendedor preocupado com a qualidade do serviço que você oferece e com a avaliação dos seus clientes e ainda não sabe o que significa análise de KPI, recomendamos que tire um tempo para ler e aprender sobre essa ferramenta importante no dia a dia das empresas.
Existem vários motivos e benefícios para usar essa ferramenta, por isso é crucial que você conheça pelo menos 3 ferramentas de KPI disponíveis online para isso. Ficou interessado? Venha ver um pouco!
O que é análise de KPI?
A análise de KPI é nada mais que medida do desempenho dos serviços prestados por uma empresa de maneira quantitativa, em números. A sigla vem do inglês, que significa Key Performance Indicator, ou em português, um Indicador-Chave de Performance. Através dessa análise, os trabalhadores têm uma maneira visual de identificar quais serviços estão dando certo e quais não estão.
A partir dessa informação, a equipe pode traçar planos de ação para definir o que deverá continuar a ser oferecido e quais metodologias devem ser trocadas, uma vez que não atendeu as expectativas do público.
Quais benefícios de fazer essa análise?
A facilidade que as ferramentas de KPI proporciona permitem que uma equipe inteira possa visualizar quais atividades estão dentro das expectativas do público e dessa maneira, cada pessoa consegue entender a importância do seu serviço individual para o crescimento da empresa e ter mais engajamento na realização da atividade proposta.
Além de servir para inspiração, ela também possibilita a mudança de rotas para entender as falhas da parte específica que abaixou o desempenho esperado do serviço, a fim de melhorá-lo. Essas análises também preveem que a equipe perca tempo com planos de ação ineficazes em certas ocasiões.
Como toda ferramenta de gestão, ela é essencial para o seu time, então vamos lá que vamos te mostrar 3 ferramentas disponíveis online!
Google Analytics
Começando pelo mais clássico de todos: o Google. O Google Analytics é uma ferramenta de análise de KPI por meio da quantidade de acessos ao seu site ou aplicativo, sendo muito importante para quem trabalha com a internet ou deseja divulgar seu conteúdo no mundo virtual, que se tornou mais do que essencial nos últimos anos.
É possível também visualizar o perfil das pessoas que acessam seu site ou aplicativo, o que é interessante para traçar pontos em comum entre esses perfis. Assim, você terá informações como idade, gênero e comportamento sobre quem foi atingido, podendo oferecer serviços ainda mais específicos.
Você também pode obter relatórios em tempo real. Mas o melhor tudo nessa ferramenta é que ela é completamente gratuita! Então é uma boa opção para quem está começando e não está em boas condições financeiras.
Amplitude
Uma ferramenta que supera nossas expectativas, porque oferece dados do comportamento do perfil que utilizou seu serviço no momento que ele estava usando e permite que sejam gerados insights sobre o que está ou não funcionando em tempo real e traçados planos de ação para realizar estes insights.
Com esses dados comportamentais do perfil, pode-se dizer o que faz ele voltar, para melhorar as medidas de conversão e retenção. Dessa maneira, são atendido os três pilares que eles visam fornecer:
- A visão do consumidor de uma forma nova, diferente e personalizada
- Prever serviços e métodos que mais geram resultados.
- Adaptar as experiências do perfil da empresa para gerar alto impacto.
Simple KPI
É uma ferramenta que é voltada para fazer uma análise fácil que pode ser acessada de qualquer lugar. Nela é possível manter seus dados muito organizados e monitorar Dashboards em tempo real.
Ele também gera relatórios que podem ser compartilhados ou entrar em colaboração com outros perfis. Além disso, permite rastrear indivíduos, times e departamentos.
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